Termos do serviço de hospedagem

SiteRápido Hospedagem · CNPJ 47.556.713/0001-08 · Atualizado em 23/10/2026

Estes termos são o acordo entre a SiteRápido e você (o CLIENTE) para a prestação do serviço de hospedagem de sites e e-mails. Ao marcar "Li e aceito os termos do serviço" na contratação, você concorda com tudo o que está aqui. Leia com calma; se ficar alguma dúvida, fale com a gente antes de contratar.

1. O serviço

1.1. A hospedagem é o acesso a uma conta num servidor compartilhado, com painel DirectAdmin, para você publicar sites, criar e-mails com o seu domínio, bancos de dados e os demais recursos descritos no plano contratado.

1.2. "Compartilhado" quer dizer que o servidor atende vários clientes ao mesmo tempo. Por isso existem regras de uso justo (cláusulas 6 a 8): elas protegem o seu site do mau uso dos outros, e o dos outros do mau uso do seu.

1.3. O serviço é pré-pago: você paga o período (mês, trimestre, semestre ou ano) e usa a hospedagem durante esse período.

2. Contratação e ativação

2.1. A contratação é feita pelo site, informando dados verdadeiros e atualizados (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, WhatsApp e endereço). Cadastro com dados falsos pode ser cancelado a qualquer momento.

2.2. A conta é criada no servidor depois que o pagamento da primeira fatura é confirmado. Os dados de acesso ao painel e os DNS para apontar o domínio são enviados para o seu e-mail.

2.3. Se surgir dúvida sobre a identidade de quem contratou, podemos pedir documentos. Enquanto não forem apresentados, o atendimento e a ativação podem ficar parados. É uma proteção para você contra golpes em seu nome.

3. Pagamento, renovação e atraso

3.1. O pagamento é feito por Pix, cartão ou boleto, pelo Mercado Pago, no link da fatura. A SiteRápido não guarda dados de cartão.

3.2. A fatura de renovação é gerada cerca de 10 dias antes do vencimento e enviada por e-mail e WhatsApp. Você também recebe um lembrete 3 dias antes. A fatura também fica sempre disponível na área do cliente.

3.3. Não receber o aviso (e-mail na caixa de spam, número trocado) não adia o vencimento. Mantenha o seu e-mail e o seu WhatsApp atualizados na área do cliente.

3.4. Se a fatura não for paga, a conta é suspensa 5 dias após o vencimento: os sites e e-mails param de funcionar, mas os arquivos continuam guardados. Ao pagar, a conta é reativada automaticamente, normalmente em poucos minutos.

3.5. Uma conta suspensa por falta de pagamento pode ser removida do servidor, com todos os arquivos, bancos de dados e e-mails, depois de aviso por e-mail com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência. Depois da remoção não é possível recuperá-la; você pode fazer um pedido novo para o mesmo domínio.

3.6. Como o serviço é pré-pago, não existe dívida: a SiteRápido não faz cobrança judicial nem inclui o seu nome em cadastros de inadimplentes por falta de renovação. A consequência do não pagamento é só a suspensão e a remoção da conta.

4. Preços e reajustes

4.1. O preço de cada plano e ciclo é o que aparece na contratação. Os planos trimestral e semestral custam o mesmo que o mensal, pagos de uma vez; o anual tem o desconto informado na página dos planos.

4.2. A SiteRápido pode reajustar os preços. O novo valor só vale a partir da próxima renovação e é avisado por e-mail com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. O período que você já pagou não muda de preço.

4.3. Cupons de desconto valem nas condições informadas em cada um (validade, planos, ciclos, número de faturas) e não podem ser trocados por dinheiro.

5. Cancelamento e reembolso

5.1. Arrependimento: como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias após o pagamento da primeira fatura e recebe o valor de volta integralmente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

5.2. Depois disso, você pode cancelar quando quiser, pela área do cliente ("Solicitar cancelamento") ou abrindo um ticket. Não há multa.

5.3. Nos ciclos pagos adiantado, os meses inteiros ainda não usados são devolvidos. O mês em andamento no dia do pedido não é devolvido. No plano anual, como o desconto vale para o ano completo, os meses usados são calculados pelo preço do plano mensal antes da devolução da diferença.

5.4. A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento (estorno no Mercado Pago ou Pix para uma conta em nome do titular), em até 10 (dez) dias úteis após o pedido.

5.5. Não há devolução quando a conta é suspensa ou cancelada por violação destes termos (cláusula 15).

5.6. Antes de cancelar, baixe os seus arquivos, bancos de dados e e-mails: depois do cancelamento a conta é removida do servidor.

6. Uso permitido e proibições

6.1. A hospedagem só pode ser usada para atividades legais segundo as leis brasileiras. É proibido hospedar, enviar ou distribuir, entre outros:

6.2. Também não é permitido sobrecarregar o servidor a ponto de prejudicar os outros clientes (processos que consomem processamento ou memória de forma contínua, tarefas agendadas em intervalos menores que 5 minutos, picos de tráfego anormais).

6.3. O CLIENTE é o único responsável, civil e criminalmente, pelo conteúdo dos seus sites e e-mails e por tudo o que for feito com a sua conta, por ele ou por terceiros com o seu acesso.

7. E-mails e SPAM

7.1. É proibido enviar SPAM (mensagens em massa não solicitadas) pelos nossos servidores, ou divulgar por SPAM, de qualquer lugar, um site hospedado aqui. Também é proibido vender ou usar listas de e-mails compradas.

7.2. A hospedagem não é um serviço de e-mail marketing. Newsletters só podem ir para quem pediu para recebê-las, com link para sair da lista em toda mensagem, e respeitando o limite de envios por hora do servidor. Para envios grandes, use um serviço próprio de e-mail marketing.

7.3. A tolerância com SPAM é zero: a conta pode ser suspensa na hora. Se o servidor entrar em listas de bloqueio por causa da sua conta, o CLIENTE responde pelos prejuízos causados.

8. Recursos e limites do plano

8.1. Cada plano tem limites de espaço em disco, contas de e-mail e domínios, informados na contratação. Ao atingir o limite de espaço, a conta deixa de gravar dados novos (por exemplo, e-mails recebidos e uploads) até que você libere espaço ou mude de plano.

8.2. "Tráfego ilimitado" significa que não cobramos nem bloqueamos por volume de visitas de um site de uso normal. Ele segue as regras de uso justo da cláusula 6: contas que prejudicam o servidor compartilhado serão avisadas e poderão ter que mudar de plano ou de tipo de serviço.

8.3. Você pode mudar de plano a qualquer momento abrindo um ticket. A diferença de valor é acertada na fatura.

8.4. As caixas de e-mail não são arquivo morto: use um programa de e-mail para baixar e guardar as mensagens antigas no seu computador, para não esgotar o espaço da conta.

9. Cópias de segurança (backup)

9.1. Os planos incluem o JetBackup, que faz cópias automáticas da conta e permite restaurar arquivos, bancos de dados e e-mails pelo painel, enquanto essas cópias estiverem disponíveis no sistema.

9.2. Ainda assim, o CLIENTE é responsável por manter as suas próprias cópias, fora do servidor (no computador ou na nuvem), principalmente antes de mudanças grandes no site. A SiteRápido não responde pela perda de dados que você poderia ter guardado.

9.3. Quando a conta é removida (cláusulas 3 e 5), as cópias do JetBackup dela também deixam de existir.

10. Segurança da conta

10.1. Guarde as senhas da área do cliente, do painel DirectAdmin e dos e-mails e não as compartilhe. Tudo o que for feito com elas é responsabilidade do CLIENTE.

10.2. Mantenha atualizados os sistemas que você instalar (WordPress, temas, plugins, lojas) e use versões do PHP ainda suportadas. Sites desatualizados são a principal porta de invasão. Se um site invadido ameaçar o servidor, ele pode ser suspenso até ser limpo.

10.3. A SiteRápido nunca pede a sua senha por e-mail, WhatsApp ou telefone.

11. Disponibilidade e manutenção

11.1. Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas nenhum servidor funciona sem interrupções: falhas de rede, de energia, do data center ou de fornecedores podem acontecer e não geram indenização além do previsto nestes termos.

11.2. Manutenções programadas são avisadas com antecedência, sempre que possível, e feitas em horários de pouco movimento.

11.3. Se o serviço ficar fora do ar por falha nossa por mais de 24 horas seguidas, você pode pedir, por ticket, o desconto proporcional desses dias na próxima fatura.

12. Suporte

12.1. O suporte é gratuito e feito por tickets na área do cliente, com aviso das respostas por e-mail. A central de ajuda tem tutoriais para as dúvidas do dia a dia.

12.2. O suporte cobre o funcionamento da hospedagem: acesso ao painel, e-mails, DNS, SSL, bancos de dados e problemas no servidor. Não inclui criar, programar, corrigir ou atualizar sites, temas, plugins e sistemas do CLIENTE (esse serviço pode ser contratado à parte com a SiteRápido).

12.3. Algumas respostas dos tickets podem ser preparadas com a ajuda de um assistente de inteligência artificial, sempre dentro das regras da equipe. Pedidos que dependem de uma ação na conta ou de análise mais cuidadosa são passados para uma pessoa da equipe.

13. Domínios

13.1. A SiteRápido não registra domínios. Você precisa ter o domínio registrado (por exemplo, no Registro.br) e apontar os DNS que enviamos no e-mail de boas-vindas. A renovação do domínio é responsabilidade do CLIENTE.

14. Dados pessoais (LGPD)

14.1. Seus dados de cadastro. Usamos nome, CPF ou CNPJ, e-mail, WhatsApp e endereço para prestar o serviço, emitir e cobrar as faturas, enviar avisos da conta e cumprir obrigações legais e fiscais (Lei nº 13.709/2018). Você só recebe novidades e ofertas se não tiver saído da lista, e pode sair pelo link no rodapé desses e-mails a qualquer momento; os avisos da conta e as faturas continuam chegando.

14.2. Esses dados só são compartilhados com quem ajuda a prestar o serviço: o Mercado Pago (pagamentos), o data center e o painel do servidor (conta de hospedagem), os serviços de envio de e-mail e de WhatsApp (avisos) e, nas respostas assistidas por IA (cláusula 12.3), o fornecedor dessa tecnologia, que recebe apenas o conteúdo do ticket. Também podemos fornecê-los por ordem judicial ou obrigação legal. Não vendemos dados.

14.3. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail site@siterapido.com.br. Alguns dados (como os ligados a faturas pagas) precisam ser guardados pelo prazo exigido em lei.

14.4. Dados dentro dos seus sites e e-mails. Nos dados pessoais que você guarda nos seus sites, bancos de dados e caixas de e-mail, o CLIENTE é o controlador e a SiteRápido é a operadora. Só armazenamos e transmitimos esses dados para prestar o serviço, e não acessamos esse conteúdo, exceto para atender um pedido de suporte seu, proteger a segurança do servidor ou cumprir ordem judicial. Cabe ao CLIENTE informar os visitantes dos seus sites sobre o uso dos dados deles.

14.5. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco aos seus dados, avisaremos você e, quando a lei exigir, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

15. Violação destes termos

15.1. Se identificarmos uso que viole estes termos, a conta pode ser suspensa, inclusive sem aviso prévio quando houver risco para o servidor, para outros clientes ou para terceiros (como SPAM, phishing, invasão ou conteúdo ilegal). Sempre que possível, avisaremos por e-mail ou ticket e daremos prazo para correção.

15.2. Em casos graves ou repetidos, a conta é cancelada sem devolução dos valores pagos. Crimes são comunicados às autoridades.

15.3. Bloqueios determinados pelo data center (por exemplo, por denúncia de direitos autorais ou phishing) seguem as regras dele e podem exigir que o CLIENTE apresente documentos para a liberação.

16. Alterações e foro

16.1. Estes termos podem ser atualizados. A nova versão é publicada nesta página com a data e avisada por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar nesse prazo com a devolução prevista na cláusula 5.

16.2. Para resolver qualquer questão, vale o foro do domicílio do CLIENTE consumidor; nos demais casos, o foro da comarca de São Lourenço - MG.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente em site@siterapido.com.br ou pelo WhatsApp.